Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Panenka Club, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y la excelencia en el servicio. Nuestra política de devoluciones cumple estrictamente con la normativa de la Unión Europea sobre derechos del consumidor para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibió el producto, sin necesidad de justificación previa.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada por nuestro departamento de control de calidad, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin señales de uso, lavado o daños).
- Debe conservar todas las etiquetas originales fijadas íntegramente al producto.
- Debe incluirse el embalaje original y cualquier accesorio que lo acompañe.
3. Procedimiento de Envío
Para iniciar un proceso de devolución, contacte con nuestro equipo de soporte en soporte@panenkaclub.com. Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de nuestro centro logístico:
Panenka Club
Rua de São Julião, nº 1069
4830-556 Covelas, Póvoa de Lanhoso
Braga - Portugal
4. Gastos de Envío
Conforme a la legislación vigente, los gastos de envío directo para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente algún defecto de fabricación verificado o error administrativo en el envío por nuestra parte.
5. Plazos de Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro centro logístico, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe/Tarjeta de Crédito).
- El tiempo de visibilidad del abono en su extracto bancario dependerá de su entidad financiera (estimado entre 5 y 10 días).
6. Artículos Defectuosos
Si recibe un artículo dañado, contáctenos en las primeras 48 horas tras la recepción para gestionar la sustitución o el reembolso total sin coste adicional.